Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın 2013 yılında kurduğu çevre, Kentsel Dönüşüm ve Tapu Kadastro konularında vatandaşlara hizmet veren hattı olan Alo 181 Çağrı Merkezi’nde eğitim faaliyetlerine devam ediliyor. Bakanlığın uygulamalarına ilişkin Vatandaşların en doğru şekilde bilgilendirmesi ve yönlendirmesine çok büyük önem veren Bakanlık, Çağrı Merkezi personeli için 4 gün sürecek eğitim planlaması yaptı.
BAKANLIĞIMIZIN YETKİ ALANI ÇOK GENİŞ
Trabzon’da Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü binasında gerçekleştirilen ilk gün eğitimine Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanı Sadi Kızık, Stratejik Yönetim Ve Planlama Daire Başkanı M. Bülent Üncü, İç Kontrol Dairesi Başkanı Nurettin Yıldız, Bakanlığımız Şube Müdürlükleri çalışanları, Trabzon’da Çevre ve Şehircilik İl Müdürü Ali Vedat Çiftçi, il müdürlüğü çalışanları, Alo 181’den 55’i operatör olmak üzere 60 çalışan katıldı. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanı Sadi KIZIK eğitim çalışmasının öneminden söz ederek: ‘’644 sayılı kanun hükmünde kararname ile Bakanlığımız 2011 yılından beri faaliyet göstermekte. Bakanlığımızın çok geniş, yetki, görev ve sorumluluğu mevcut. Çok farklı alanlarda çok geniş bir yelpazede Bakanlığımızın görev alanı var.’’ dedi.
EPEY BİR YOL KATETTİK
2013 yılından bu yana hizmet veren çağrı merkezinin bu süre zarfında epey bir yol katettiğine vurgu yapan Kızık şunları söyledi: ‘’Özellikle son yıllarda kamu hizmetlerinde zaman ve mekan kavramları çok değişti. Nedir zaman kavramındaki değişiklik memur mesaisine bağlı kalmaksızın 7/24 hizmet verecek mekanizmalar kamuda çalışıldı. Belediyelerde mavi masa, beyaz masa uygulamaları, yine kamuda çağrı merkezi hizmetleri ile vatandaşlarımızın yeni beklentilerini gidermeye çalışıyoruz. Mekan kavramı dediğimizde ise İl Müdürlüğü olur Bakanlık olur bunların haricinde vatandaşın web tabanlı olarak kamu hizmetlerine ulaşılması için bizler hizmet üretmek durumundayız çünkü vatandaşın beklentisi bu yönde. 2013 yılından bu yana çağrı merkezimiz hizmet vermekte bu süreçte epey bir yol katettiğimizi düşünüyoruz. 1 yıldır da Ankara’daki Tapu ve Kadastro Çağrı Merkezi hizmete alındı. Dolayısıyla Trabzon’daki ve Ankara’daki çağrı merkezlerimiz uyum içinde hizmet vermektedir. Ankara ağırlıklı olarak Tapu ve Kadastro çağrı merkezi olarak, Trabzon’da çevre ve şehircilik çağrı merkezi olarak tasarlandı; ama entegrasyonu daha iyi sağlamak adına tapu randevularını da Trabzon’a dahil ettik.’’
ÇALIŞANLARA BÜYÜK GÖREVLER DÜŞÜYOR
Kızık sözlerini şöyle tamamladı: ‘’Geçtiğimiz süre zarfında Bakanlığımızın mevzuatında değişiklikler oldu. Vatandaşlarımızı doğru ve sağlıklı bir şekilde bilgilendirebilmek ve yönlendirebilmek adına çağrı merkezi çalışanlarının da bu mevzuatı çok iyi bir şekilde öğrenmeleri önem arzediyor. Bu anlamda çağrı merkezi çalışanlarına büyük görevler düşüyor. Sizler bu görevi zaten layıkıyla yerine getiriyorsunuz. Bundan sonra da başarıyla yerine getireceğinizden hiçbir kuşkumuz yok. Bu çalışmanın bu eğitimin hayırlara vesile olmasını diliyor ve sizlere başarılar diliyorum.’’
11 BİN ÖĞRENCİYE ÇEVRE BİLİNCİ AŞILANDI
Trabzon Çevre ve Şehircilik İl Müdürü Ali Vedat Çiftçi’de yaptığı açıklamada İl Müdürlüğünün planlaması ve çağrı merkezi çalışanlarının da katılımıyla Trabzon’da ilköğretim okullarında çok güzel bir eğitim çalışması gerçekleştirdiklerini açıkladı. Bu eğitimlerde Trabzon’da 11 bin öğrenciye çevre bilinci aşılandığını kaydeden Çiftçi şunları söyledi: ‘’Öğrencilerimize çevre duyarlılığının aşılanması ve Bakanlığımızın tanıtılması noktasında bu çalışmalardan çok güzel geri dönüşler aldık. Çağrı Merkezimizin çağrı sayısı konusunda Tapu çağrılarının da eklenmesinin ardından önemli bir artışın olduğunu görüyoruz. Çağrı Merkezi memnuniyet anketlerine baktığımızda da iyi durumda olduğumuzu söyleyebilirim. En çok çağrılar Tapu randevusu dışında çevre ve Kentsel Dönüşüm konularında alındı. Bu kapsamda katılımlarınız için ben teşekkür ediyor ve 4 günlük eğitim süresinin en verimli şekilde geçmesini temenni ediyorum.’’ Eğitimin ilk günü Çevre Yönetimi Genel Müdürlüğü mevzuat alanına ilişkin sunumlarla tamamlandı.
