Çevre ve Şehircilik Bakanı Fatma Güldemet Sarı vatandaşların tapu hizmetleri memnuniyeti ile ilgili açıklama yaptı.
Bakan Sarı, vatandaşların geçtiğimiz yıl Tapu ve Kadastro işlemleri için Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Çağrı Merkezi Alo 181’i 128 bin 749 kez aradığını ifade etti.
Bu hat sayesinde Tapu ve Kadastro birimlerine yönelik soru, istek, randevu ve şikâyetlerin takibi ile hizmetin iyileştirilmesi işlevlerinin tek bir merkezden etkin, hızlı ve güvenli bir şekilde yürütülmesi sağlandığının altını çizen Bakan Sarı: “Alo 181’e yapılan aramaların % 96,89’u Tapu İşlemleri, % 2,5’i teknik işlemler, % 0,61’i de Kadastro işlemleri hakkında gerçekleşirken bu aramaların % 64,99’u bilgi edinme ve % 34,48’i de online randevu oluşturmaya yönelik oldu” dedi.
-En Fazla Arama İstanbul’dan Yapıldı-
7/24 hizmet veren Çağrı Merkezini 2015 yılında en fazla İstanbulluların aradığını belirten Bakan Sarı, İstanbul’un ardından en fazla arayan illeri de sıraladı; Ankara, Antalya, İzmir, Adana, Eskişehir, Tekirdağ, Bursa, Sakarya.
Çevre ve Şehircilik Bakanı Fatma Güldemet Sarı: “Vatandaşlar bulundukları il ve ilçelerde Tapu Müdürlüklerine gitmeden bir telefonla sorunlarını çözüme kavuşturuyor. Vatandaşların bu hattan memnuniyeti yıllık memnuniyet anketlerine de yansıdı” dedi.
-Tapu Müdürlüklerinde Sıra Beklemelere Son-
Çağrı Merkezi üzerinden randevu ve bilgi almanın kolaylığına dikkat çeken Bakan Sarı, ‘’Bu hat sayesinde gereksiz beklemeler ve buna bağlı olarak da birimlerdeki yığılmaların da önüne geçildi.’’ diye konuştu.
Geçen yıl vatandaşların % 93’ünün bu hattan almış oldukları hizmetten ötürü memnun olduğunu bildirdiğini açıklayan Bakan Sarı, Çağrı Merkezine en fazla yöneltilen sorular ve memnuniyet aramaları hakkında ise şu bilgileri verdi:
-Satış, ipotek, intifa, işlemleri için gereken evraklar nelerdir?
-Tapu müdürlüğünde yapılan işlemlerin harç oranları ne kadardır?
-Bankaya ipotek borcumu ödedim. Taşınmazımın üzerindeki ipoteği terkin ettirmem için ne yapmam gerekiyor?
-Miras intikali için izlenmesi gereken yol nedir?
-Hissedarlar arasında devir işlemleri nasıl gerçekleşir?
-Evimiz Kentsel dönüşüm kapsamına alındı tapu harçlarından muaf mıyız?
-Ankara'da taşınmazım var, satış işlemini Edirne'den yapabilir miyim?
-Aile Konutu Şerhi nasıl konulur? Boşandıktan sonra aile konutu şerhi koydurabilir miyim?
-Muğla’da oturuyorum aradığım bilgiyi Alo 181’den aldım yoksa İstanbul’a kadar gidecektim.
-Kentsel Dönüşüm ve Tapu hakkında en güzel bilgileri bu hattan aldım, hukukçularda bile bu bilgi yok.
-Randevu sistemi sayesinde sıra beklemekten kurtulduk 7/24 randevu hizmeti mükemmel oldu.
