Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın mevzuat alanına ilişkin soruları yanıtlayan çevreyle ilgili şikayet ve ihbarları ilgili birimlere ileten, Kentsel Dönüşüm ve Tapu Kadastro konularında da hizmet veren Alo 181’in Türkiye geneli 2015 yılı Ocak ayı verileri açıklandı.
Ortaya konulan verilere göre hattı geçen ay 16 bin 153 kişi aradı. Bu aramaların 8 bin 347’sini Kentsel Dönüşüm, 4 bin 120’sini Tapu-Kadastro, bin 382’sini Çevre Yönetimi ve diğer çağrılar oluşturdu.
Çağrı Merkezi vatandaşlarca daha çok bilgi edinmek için aranırken Kentsel Dönüşümde en fazla sorulan konu riskli yapı ve finansal destekler hakkında oldu. Merkeze yapılan bilgi çağrı sayısı 13 bin 757, Tapu randevu sayısı bin 698, şikayet çağrı sayısı 545 ve ihbar çağrısı ise 153 olarak gerçekleşti.
İletişim hattı geçtiğimiz ay en çok İstanbul’dan arandı, 2015 yılının ilk araması çevresel şikayet konusunda yine bu ilden yapıldı. İstanbul’dan yapılan arama sayısı 7 bin 9 iken merkezin en fazla arandığı diğer iller ise sırasıyla Ankara, İzmir, Antalya, Bursa, Kocaeli, Konya, Adana, Manisa, Eskişehir oldu. En az arama yapılan iller Bayburt, Çankırı, Kilis, Bingöl, Hakkari, Tunceli, Iğdır, Ardahan, Sinop, Gümüşhane şeklinde.
Alo 181 hattına geçen ay yapılan şikayet ve ihbarlar neticesinde yetkili birimlerin yapmış olduğu denetimler sonrası işletmelere toplam 371 bin 59 lira ceza kesildiği açıklandı. En fazla ceza tutarı İzmir ve Karabük’te uygulandı.
Merkeze vatandaşların kayıt altına aldırdığı bildirimler sonrası vatandaşa isteğine göre telefon, sms ve e-mail ile geri bildiriminde bulunuluyor. Geçen ay 972 vatandaşa telefonla arama yapılırken bilgi çağrıları ile ilgili memnuniyet oranı % 95, şikayet çağrılarında % 82, ihbar çağrılarında ise % 75 memnuniyet oranı ölçüldü.
