Çevre ve Şehircilik Bakanlığının konu alanlarına ilişkin olarak vatandaşlarla birebir iletişim kurmak amacıyla kurulan ALO 181 Çevre ve Şehircilik Hattı’nı Mart 2014’te 13.038 kişi aradı. Vatandaşların Kentsel Dönüşüm hakkında bilgi almak ve çevreyle ilgili şikayetler Çağrı merkezini ağırlıklı arama nedenleri arasında bulunuyor. Mart ayı içinde 12.816 arama sonuçlandırılırken 222 çağrıyla ilgili incelemenin sürdüğü belirtildi. Buna göre 11.961 çağrıda vatandaş bilgi almak isterken, 984 çağrı şikayet ve 93 çağrı da ihbar olarak sisteme kaydedildi.
BÜYÜKŞEHİRLER DAHA SIKLIKLA ARADI
Çağrı Merkezini arayan ilk 10 il büyükşehirlerden oluştu. Buna göre 2687 arama ile İstanbul 1. sırada yer aldı. İstanbul’u sırasıyla İzmir (475), Ankara (366) Antalya (168), Bursa (165), Kocaeli (136), Manisa (97), Adana (88), Konya (87), Denizli (82) izledi. Sms ve e-postanın yanı sıra geri bildirim kanallarından biri olan telefon yoluyla da Mart ayı içinde 2151 kişi arandı. Çağrı Merkezi bu aramalarda diğer aylara göre bu ay da vatandaş memnuniyetini artırdı ve % 88,51 oranına ulaştı.
KENTSEL DÖNÜŞÜM BAŞI ÇEKTİ
Alanında 7/24 hizmet veren ve bu konuda Türkiye’de tek olan ALO 181 Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Çağrı Merkezinde vatandaş temsilcileri Mart ayı içinde 3530 vatandaşa Kentsel Dönüşüm konusunda bilgilendirme yaptı. Kentsel dönüşümde vatandaşlar 1500 aramayı ‘Riskli yapı’ ile ilgili yaparken 1628 arama da ‘riskli alan’ uygulamaları ile ilgili gerçekleşti. Kentsel Dönüşümü 1703 arama ile Çevre Yönetimi konu başlığı izlerken bu aramaların 758’ini gürültü ve emisyon yönetimi oluşturdu. Bu çağrılarla ilgili kayıtlardan 650’si aynı ay içinde sonuçlandırılırken 108 ile ilgili işlem devam ettiği vurgulandı.
CEZAİ İŞLEMLER UYGULANDI
Mart ayında sonuçlandırılan çevre şikayetlerinde İl Müdürlüklerince toplam 1.225.044 TL tutarında cezai yaptırıma gidildi. İl bazında en yüksek miktar ceza 625.103 TL ile Bursa’da uygulandı. Bursa’nın ardından en yüksek ceza 147.819 TL ile Çorum’da kesildi. Ayrıca İzmir, Antalya, Şanlıurfa, Mersin, Muğla, Amasya, Tekirdağ illerinde de mevzuat hükümleri gereği çevre cezaları verildi.
