Hava, su, toprak kirliliği, gürültü gibi çevre şikayetleri, Kentsel Dönüşüm hakkında bilgi, Tapu Kadastro konusunda online randevu bilgi ve ihbar hattı olarak hizmet veren Alo 181 Çağrı Merkezi, 24 saat hizmet anlayışıyla vatandaşa bir telefon kadar yakın.
Kentsel Dönüşüm aramaları % 26
Vatandaşlar Alo 181’i en çok Kentsel Dönüşüm ve Tapu Kadastro uygulamalarına ilişkin konularda bilgi edinmek için ararken bilgi edinme amaçlı yapılan aramaların toplam aramalar içindeki oranı % 73 olarak gerçekleşti.
Kentsel Dönüşüm hakkında çağrı merkezi, en fazla riskli yapılar, riskli alanlar ve evi riskli olupta yeniden yaptırmak isteyen vatandaşlar için devletin sağladığı destekler konusunda arandı. İletişim hattında kayıt altına alınan bildirimlerin % 26’sı Kentsel Dönüşüm hakkında oldu.
11 bin 940 kişi Tapu için aradı
Tapu ve Kadastro konuları da vatandaşların Alo 181’i arama nedenleri arasında bulunuyor. Eylül 2014’ten bu yana Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın hizmete aldığı bu uygulamaya vatandaşların ilgisi her geçen gün artıyor. Bu uygulamayla vatandaşlar tapuda yapılacak işlemler için bir telefonla online randevu alabiliyor, ilgili konular hakkında bilgi, ihbar ve şikayetlerde de bulunabiliyor. Tapu ve Kadastro ile ilgili çağrı merkezi 11 bin 940 aramayı karşılarken bu aramaların % 36’sı online randevu işlemlerini kapsayan aramalar oldu.
Cezai yaptırımlar uygulandı
Çağrı Merkezi, Çevre yönetimi, ÇED, Belediye ve İl Özel İdareleri kapsamına giren konularda da hizmet verdi ve çevre kirliliği şikâyetleri sonucunda yapılan denetimlerde bir dizi cezai yaptırımların uygulandığı açıklandı. Alo 181’e gelen ihbar ve şikâyetler neticesinde, şikâyete konu olan işletmelere Nisan ayında toplam 481 bin 513 Tl ceza kesildiği belirtildi.
Yapılan her aramada vatandaş memnuniyetini gözeten Alo 181’de bu durum geri dönüş aramalarına da yansıdı. Şubat ayında vatandaşlara yapılan geriş dönüş bilgilendirmelerinde % 90 genel memnuniyet oranına ulaşıldığı kaydedildi.
