-Çevre ve şehircilik konusundaki soruları yanıtlamak, ihbar ve şikayetleri değerlendirmek amacıyla oluşturulan "Alo 181" çağrı merkezini geçen yıl 242 bin 347 kişi aradı
-Çağrı merkezi en çok İstanbul, İzmir ve Ankara'dan aranırken, en çok sorulan konu ise kentsel dönüşüm oldu
-ÇED çalışmaları, gürültü, hava kirliliği, çevre yardımları ve imar uygulamaları da vatandaşların merkezi arama nedenleri arasında bulunuyor
Çevre ve Şehircilik Bakanlığınca vatandaşla birebir iletişim kurabilmek amacıyla hayata geçirilen "Alo 181" çağrı merkezi en çok İstanbul'dan aranırken, en çok merak edilen konu ise kentsel dönüşüm oldu.
Türkiye genelinde Bakanlığın çalışma alanına giren tüm konularda vatandaşların sorularını yanıtlamak, sorunlara kaynağında müdahalede bulunmak amacıyla hizmet veren "Alo 181" çevre hattını, geçen yıl 242 bin 347 kişi aradı.
Çağrı merkezini arayan vatandaşların yüzde 72,98'i bilgi alırken, yüzde 22,45'i şikayette, yüzde 4,56'sı da ihbarda bulundu.
Merkezi arayanlar, en çok sırasıyla riskli yapı, riskli alan, finansman-kredi ve altyapıya ilişkin olmak üzere kentsel dönüşümü sordu. ÇED çalışmaları, gürültü, hava kirliliği, çevre yardımları ve imar uygulamaları da vatandaşların merkezi arama nedenleri arasında yer aldı.
-En çok İstanbullu, en az Tuncelili aradı
Merkezin en çok arandığı il ise 17 bin 433 kişiyle İstanbul oldu. 11 bin 414 İstanbullu kentsel dönüşümü sorarken, 968 kişi ÇED çalışmaları, bin 26 kişi çevre yönetimi, 500 kişi mesleki hizmetler, 142 kişi mekansal planlama, 98 kişi yapı denetim çalışmaları,19 kişi doğal sit ve korunan alanlar için aradı.
İstanbul'da "Yardım Masası" uygulaması kapsamında 962 kişiye hizmet sunulurken, 2 bin 304 kişi de diğer konularda bilgilendirildi.
En çok çağrının geldiği İstanbul'u, 2 bin 982 kişiyle İzmir, 2 bin 774 kişiyle Ankara, 2 bin 203 kişiyle Bursa, 2 bin 103 kişiyle Kocaeli, bin 510 kişiyle Antalya, bin 416 kişiyle Konya, bin 15 kişiyle Adana, 952 kişiyle Trabzon ve 903 kişiyle Kayseri takip etti.
Tunceli 27, Kilis 31 ve Bayburt 34 kişiyle çağrı merkezinin en az arandığı iller oldu.
-Sosyal medya takip altında
Çevre ve Şehircilik Bakanlığı yetkilileri, "Alo 181" hattını arayanların, vatandaş temsilcileri ve mevzuat uzmanlarınca bilgilendirildiğini söyledi.
Çağrının belediye, il özel idaresi gibi kurumların görev alanına girmesi durumunda vatandaşın geri çevrilmediğini anlatan yetkililer, "Yardım Masası" başlığı altında vatandaş adına bu kurumların aranarak gerekli bilgilerin alındığını kaydetti. Yetkililer, bu kapsamda 9 bin 662 vatandaşın talebi hakkında bilgilendirildiğini belirtti.
İhbar ve şikayetlerin ise kayıt alınarak ilgili il müdürlüğüne iletildiğini dile getiren yetkililer, ardından vatandaşa mesaj yoluyla sürecin işleyişi hakkında bilgi verildiğini ifade etti.
Alo 181 Sosyal Medya ve Tanıtım ekibince de sosyal medyanın sürekli tarandığına işaret eden yetkililer, kentsel dönüşüm, çevre kirliliği gibi konulardaki paylaşımların tespit edildiğini, paylaşım sahibiyle hemen iletişime geçilerek sorunun çözülmesine yardımcı olunduğunu belirtti.
Tüm bu kanallardan gelen talep ve şikayetlerin en kısa sürede değerlendirilerek vatandaşa işlemin sonucu hakkında bilgi verildiğini anlatan yetkililer, geçen yıl çağrı merkezine gelen taleplerin yüzde 99,69'unun sonuçlandırıldığını, diğerlerinin incelemesinin sürdürüldüğünü kaydetti.
